从iPhone X推出几个月后，我认为可以公平地说，苹果的下一代iPhone已经取得了令人瞩目的成功。尽管iPhone X的销售量可能并不像预期的那么好，可能是该设备昂贵售价的原因，但蒂姆库克在最近的一次财报电话会议上指出，该设备自去年11月上架以来一直是最受欢迎的iPhone机型。
所有这一切说，iPhone X本身就是一种实验产品，因为它不清楚消费者将如何采用与以前所有型号明显不同的iPhone设计。对于新手来说，iPhone X看到苹果公司取代Touch ID，一个令人难以置信的可靠，实用和高效的功能，以未来主义的人脸识别替代方案。虽然Face ID已被证明是消费者的热门产品，但用一个看似更复杂的解决方案替代Touch ID这样的无缝功能充满了风险。除此之外，iPhone X标志着第一款iPhone型号彻底取消了主页按钮，从一开始就是iOS用户体验的中流砥柱。但事实证明，消费者可以轻松适应，而无需使用主页按钮，因为它们可以快速适应多种旨在取代它的新型多点触控手势。
鉴于此，最近发布了一项关于iPhone X客户满意率的有趣调查。虽然这些调查不一定具有启发性，以功能为基础打破了iPhone X，从而让我们更深入地了解消费者对Apple旗舰产品的看法。简而言之，调查发现，97%的iPhone X用户是该设备的忠实果粉，85%的受访者表示他们对该产品非常满意。当涉及到整体客户满意度时，我们研究中的iPhone X拥有者对该产品的整体客户满意度达到了97%。虽然这一数字令人印象深刻，但当您进行客户满意度调查时，真正突出的是那些表示对产品非常满意的百分比。考虑到你总计非常满意和满意的总数，以获得你的总客户满意度数字，产品可以有很多满意的答复和较少的非常满意的答复，并且仍然达到很高的数量。满意的答复越高，产品真正越好。在我们的研究中，85%的iPhone X用户表示他们对该产品非常满意。
在我们通过各种技术产品进行研究的客户满意度方面，这个数字是我见过的最高的。调查中更有趣的一个方面是客户喜欢哪些功能以及哪些功能需要大量工作。关于iPhone X的大多数问题都使客户满意度达到90%以上。也许并不奇怪，iPhone X所有者表示最失望的地方是Siri，有4名受访者表示对此功能感到不满。尽管这不是iPhone X独有的功能，但近几个月来，Siri受到了广泛的批评。不久之前，一份报告显示，由于公司高层缺乏远见，Siri将其与谷歌和亚马逊等竞争对手相比不再强大。展望未来，除了改善人像自拍之外，看起来Apple没有多少能够改善iPhone X体验，并且自然降低了设备的整体成本。顺便说一句，有报道称，6.1英寸液晶版iPhone X的价格会更便宜，一些分析师预计苹果将把该设备的价格从550美元降至700美元。如果这个报道真实，那么到2019年年底iPhone销售到2019年的可能性非常强。有一件事果粉并不那么喜欢：苹果的语音助理Siri。这是根据最近一项调查iPhone X用户意见的研究报告。就整体客户满意度而言，97%的iPhone X用户对其设备表示满意。但是，“虽然这个数字令人印象深刻，但是当你做客户满意度研究时，真正突出的是那些表示他们对产品非常满意的百分比，答案越满意，产品进水就越好。85%的iPhone X拥有者表示他们对该产品非常满意。大约98%的用户对高端旗舰产品的物理设计和美观以及其速度(苹果设计的A11仿生CPU)以及手机相机硬件和图片的整体质量表示满意。用户也对iPhone X的5.8英寸AMOLED Super Retina显示屏，基于滑动的手势界面，苹果大胆的全新Face ID技术和电池续航时间感到满意，但是从那里考虑因素，比如手感如何和肖像模式，注意到满意度缓慢但逐渐下降。
苹果用户最不满意的是Siri在iPhone X上的功能如何，这一因素仅满足20%的满意度，而第二高的因素Portrait Selfies则获得了67%的满意度。虽然Siri不是iPhone X独有的功能，但注意到它被纳入他们的调查中，因为它不仅是“iPhone的核心功能”，而且还因为“具有设备性能和机器学习的独特优化由于新的处理器设计，iPhone X上的Siri“，指的是A11 Bionic的集成神经引擎。尽管如此，考虑到苹果A11 CPU出色的人工智能(AI)功能，Siri对于大多数iPhone X用户来说仍然不算什么。但这并不令人意外，特别是看到我们已经知道，Siri远远落后于它最接近的竞争对手，包括亚马逊的Alexa和谷歌的助理等语音助理平台。
Siri会忍受随着时间而改善的机会吗?当然，苹果最近招聘了前谷歌AI和搜索项目主管John Giannandrea，这证明该公司正在试图将Siri和她的能力提升到新的水平，从而变得更加严肃和积极。就Siri而言，毫无疑问苹果有很多地方可以弥补。不过，好消息是，苹果似乎具体意识到了Siri的缺点，并且正在努力弥补软件中的明显漏洞。至此，苹果最近聘请了Google前任搜索和AI总监John Giannandrea。虽然硅谷的工程师在公司间跳来跳去并不罕见，但Giannandrea的聘用对苹果来说是一个巨大的变革。说到他在苹果公司的重要性，他的言论是他将直接向蒂姆库克汇报。
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